Rücksende­richtlinie

🇩🇪 Deutsch

1. Widerrufsrecht

Wir gewähren dir 30 Tage ab Erhalt des Pakets, um das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher (Privatpersonen). Juristische Personen (GmbH, Einzelunternehmen etc.) haben gemäß rumänischem Recht (OUG 34/2014) kein Rückgaberecht.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt:

• im gleichen Zustand wie geliefert sein
• unbenutzt sein
• Etiketten und Siegel intakt haben
• in der Originalverpackung sein
• von einem Kaufnachweis begleitet werden (Bestellnummer)

3. Nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Produkte werden nur zur Rückgabe akzeptiert, wenn die Originalverpackung unversehrt und das Siegel ungebrochen ist:

• Sauger, Schnuller, Flaschen und alle Zubehörteile mit direktem Kontakt mit dem Mund des Kindes
• Hygiene- und Pflegeprodukte

Rückgaben werden für geöffnete, entsiegelte oder benutzte Produkte nicht akzeptiert. Diese Regel gilt aus Hygiene- und Sicherheitsgründen.

4. Kein Umtausch

Wir bieten keinen Produktaustausch an. Die einzige verfügbare Option ist die vollständige Erstattung des Produktwertes.

5. Rückgabe einleiten

Die Rückgabe wird ausschließlich über dein Nuzelio-Konto eingeleitet. Du erhältst das Rücksendeetikett per E-Mail.

• Rumänien: Die Rücksendekosten werden von Nuzelio getragen — die Rückgabe ist kostenlos.
• EU: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Pakete, die ohne vorherige Einleitung der Rückgabe über das Konto gesendet werden, werden nicht angenommen.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn du ein defektes, beim Transport beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns über den Chat mit deiner Bestellnummer und Fotos des Produkts und der Verpackung. In diesen Fällen ist die Rücksendung kostenlos und wir lösen die Situation schnell mit einer vollständigen Erstattung.

7. Erstattung

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, gemäß EU-Verbraucherrecht.